Retours & Remboursements

Chez ENNAVIA, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de retour

• Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
• L'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.
• Les articles portés, lavés ou endommagés par le client ne seront pas acceptés.

2. Procédure d'échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter via WhatsApp ou par téléphone. Nous organiserons le passage de notre livreur pour récupérer l'article et vous livrer le nouveau.

3. Frais de retour

En cas d'erreur de notre part (mauvaise taille envoyée, article défectueux), les frais de retour sont à notre charge. Si vous souhaitez changer d'avis sur la taille ou la couleur, les frais de livraison pour l'échange seront à la charge du client.